1) Hizmet Kapsamı
Firmamız, beyaz eşya ve kombi alanında özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Sunulan hizmetler; arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi ve danışmanlık hizmetlerini kapsamaktadır.
2) Genel Şartlar
Tüm iade ve geri ödeme talepleri, bu politika kapsamında değerlendirilir. Müşteri, hizmet talebinde bulunarak bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
- İade ve geri ödeme talepleri yazılı veya sözlü olarak iletilebilir
- Her talep, hizmet detayları dikkate alınarak değerlendirilir
- Firma, mevzuata aykırı olmayan durumlarda takdir hakkını saklı tutar
3) Hizmet Öncesi İptal
Teknik servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez. Servis yönlendirmesi yapılmış ancak hizmet başlamamışsa, ulaşım ve organizasyon bedeli talep edilebilir.
4) Hizmet Sonrası İade
Hizmet tamamlandıktan sonra, sunulan hizmetin niteliği gereği tamamlanmış servis işlemleri için iade yapılmamaktadır. Ancak, hizmetin eksik veya hatalı olduğu tespit edilirse, müşteri memnuniyeti esas alınarak yeniden servis sağlanabilir.
5) Geri Ödeme Koşulları
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılabilir:
- Hizmetin teknik olarak sağlanamaması
- Hatalı işlem yapıldığının belgelenmesi
- Yedek parça temin edilememesi
6) Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, anında ifa edilen hizmetler ve tüketici onayı ile başlanan hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
7) İade Edilemeyen Hizmetler
- Tamamlanmış teknik servis hizmetleri
- Kullanılmış veya montajı yapılmış yedek parçalar
- Müşteri hatasından kaynaklanan işlemler
8) Yedek Parça İadeleri
Kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve montajı yapılmamış yedek parçalar, tedarikçi koşulları doğrultusunda iade edilebilir. Kullanılmış parçalar için iade kabul edilmez.
9) Geri Ödeme Süresi
Onaylanan geri ödeme talepleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü içerisinde müşteriye iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
10) Yetkili Servis Uyarısı
Firmamız, ilgili markaların yetkili servisi değildir. Tüm hizmetler özel teknik servis kapsamında sunulmaktadır.
11) İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: